קליטת הזמנה
ההזמנה שלך תאומת לאחר יום עסקים 1 מרגע ביצוע התשלום. המוצרים שלנו עשויים להגיע עד 4 ימי עסקים למעט ישובים חריגים, כאשר ההזמנה שלך תצא להפצה תקבל הודעת SMS באשר לסטטוס המשלוח, שליח מטעמינו יצור איתך קשר טלפוני או דרך הודעה, במידה ולא תהיי בכתובת אותה הזנת דרך האתר, תינתן האפשרות להניח מאחורי הדלת או לחילופין לתאם מועד חדש להפצה.

כמו כן, אל תהסס/י לפנות אלינו לגבי סטטוס ההזמנה שלך לצוות המומחים שלנו במייל tekuyecosmetics@gmail.com בכל שאלה בכל עת. אנחנו נשמח לעזור והמענה יהיה מהיר.

תנאי משלוח
אנו מציעים משלוח ארצי בעלות של 30 ש"ח ומשלוח לחו"ל בעלות של 120-150 ש"ח (בהתאם למדינה). זמן אספקת משלוח בארץ הוא בין 3-7 ימי עסקים ויכלול מעקב וביטוח. אנו שולחים את המוצרים שלנו דרך חברת שליחויות אקספרס. כל ההזמנות שמורות אצלם במחסן בתנאים נאותים וההפצה יוצאת מהמחסנים שלהם אל הלקוחות בצורה הכי מהירה ומסודרת תוך מספר שעות. במידה ותרצי משלוח חריג מהיום להיום ולא תוכלי להמתין לטווח ההפצה, תצטרכי ליידע אותנו על כך במייל על מנת שנוציא לך משלוח חריג, משלוחים חריגים הם בתוספת תשלום יחסי לכל אזור (צפון/דרום/ מרכז). ובמידה וזה מתאפשר אנחנו מוציאים אליך שליח שיספק לך את המוצר. הזמנות אינן נשלחות או נמסרות בסופי שבוע או בחגים. לאחר שהפריט שלך נשלח תקבל דוא"ל המכיל את מספר המעקב עבור המשלוח שלך.

מדיניות החזרות
מכיוון שכל מוצר מיוצר בקפידה לפי הזמנה, אני מציעים החלפה של המוצרים במוצר חלופי או לחילופין החזר כספי במידה והמוצר לא נפתח ובאריזתו המקורית כנגד חשבונית רכישה. במקרה זה, אנו מבקשים לשלוח לכתובתנו באופן עצמאי בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב שאותו תעדכני במייל עם מס' הזמנה מסודר עד שבוע מיום הפניה אלינו להחלפה או זיכוי ואנו נדאג לזכות אותך ולעדכן אותך בכל צעד בהחזרת המוצרים. כל החזרה כנגד החזר כספי תהיינה בעלות דמי ביטול המקובלים בחוק של 5% או 100 שקלים (הנמוך מבניהם). אם כל התנאים מתקיימים, צורת התשלום המקורית יזוכה; אם לא, כל הפריטים יישלחו בחזרה ללקוח עם הסבר. הלקוח נושא בכל עלויות המשלוח עבור כל הפריטים המוחזרים. המוצרים שלנו נמכרים במצב חדש. מוצרי בריאות ויופי כמו כל חומר, רגישים לנזק ודורשים אחסון במקום קריר ויבש. חשוב להיות מודעים למוצרים ולבחור פריטים המתאימים לאורח החיים שלך. הפריטים כשירים וארוזים היטב, תוקפם ארוך. הסחורה חייבת להיות נקייה מבלאי, כתמים, ריח או כל מצב שימנע את מכירתה כחדשה. הזמנות מיוחדות, מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית אינם זכאים להחזרה או זיכוי.

אם לפריט שנרכש נגרם נזק, אנא החזר אותו ושלח אלינו בחזרה. אנו ניקח את הפריט, נבדוק את הנזק והסיבה האפשרית, וניצור איתך קשר להמשך טיפול.

החזרות באינטרנט זכאיות להחלפה, זיכוי או החזר כספי תוך 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה.

ב-Tekuye Cosmetics, אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות יוצא דופן. כחלק מהמחויבות הזו, אנו מציעים משלוחים למדינות ברחבי העולם ויש לנו הסכמים עם כל מנהלי הדואר ברחבי העולם. עם זאת, שים לב שייתכנו הגבלות על מוצרים מסוימים עבור מדינות מסוימות. מידע נוסף על הגבלות אלו תוכל למצוא באתר דואר ישראל. https://services.israelpost.co.il/emssys2.nsf/countries?OpenForm&type=1

זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד. מידע נוסף על זמני משלוח תוכלו למצוא באתר דואר ישראל. אנו שואפים לשלוח את ההזמנות שלך במהירות האפשרית, אך שים לב שאיננו יכולים לשאת באחריות לעיכובים שנגרמו על ידי חברת המשלוח או תהליכי המכס.

תהליכי המכס בישראל עלולים לגרום לחיוב מיסים מקומיים. מיסים אלו הם באחריות המכס ומנהל הדואר המקומי, ואינם באחריות דואר ישראל. הלקוח הסופי יצטרך להתמודד עם הישויות הללו. באחריות הלקוח לבדוק עם משרד המכס המקומי שלו לגבי כל מכסים או מסים פוטנציאליים שעלולים להיגרם על ההזמנה שלו.

אנו מציעים הנחות כמות על בסיס חודשי עבור הזמנות בכמות גדולה. אנא עיין במחירון שלנו למידע נוסף על הנחות אלו.

אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרה או החלפה עבור רוב המוצרים. נא ליצור קשר עם מרכז העסקים שלנו המטפל בפניות מנויים לשירות היצואן למידע נוסף על תהליך ההחזרה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור את כל הבעיות שעשויות להיות לך עם ההזמנה שלך.

במקרה הבלתי סביר שההזמנה שלך תאבד או תינזק במהלך המשלוח, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. אנו נעבוד איתך כדי למצוא פתרון ולהחליף כל פריט פגום או אבוד.

אנו מבינים שחשוב לך לקבל את הזמנתך בזמן ובמצב משביע רצון. אנו עושים כל שביכולתנו כדי להבטיח שההזמנה שלך תישלח במהירות ותגיע בבטחה ליעדה. עם זאת, שים לב שאיננו יכולים לשאת באחריות לעיכובים או לבעיות שעלולות להתעורר במהלך תהליך המשלוח.

תודה שבחרת ב-Tekuye Cosmetics לצרכי הקניות שלך. אם יש לך שאלות נוספות לגבי מדיניות המשלוח וההחזרות שלנו, אנא אל תהסס לפנות אלינו.

הכתובת להחזרת משלוחים היא רח' שאול חרנם 2, פתח תקווה, 4977394, טל' 054-903-4939. כל שאלה נוספת ניתן להפנות לכתובת tekuyecosmetics@gmail.com.